Support Tickets
Snel Antwoord, Slimme Oplossingen
Veelgestelde vragen over Support
Heb je vragen over onze Support Service? Hieronder vind je de meestgestelde vragen en antwoorden. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Dit is een hoge prioriteit incident. Onze technische support analyseert direct de PHP error logs via FTP/SSH om de conflicterende plugin of het corrupte thema-bestand te identificeren. We deactiveren de boosdoener veilig en herstellen de site functionaliteit. We zorgen tevens voor een definitieve bugfix of een veilig alternatief zonder dat je data verloren gaat.
WooCommerce is erg afhankelijk van verbindingen met payment providers zoals Mollie en Stripe, verzendpartners en ERP-systemen. Wanneer een API-call faalt dan debuggen wij de JSON-responses en controleren we de webhooks. We zorgen ervoor dat de data-uitwisseling tussen jouw shop en alle andere externe platformen weer foutloos en synchroon verloopt.
Een trage website of webshop komt vaar door een vervuilde database zoals oude revisies, verlopen transients en grote tabellen. Wij voeren een diepe database optimalisatie uit, indexeren de tabellen waar nodig en schonen overbodige data op. Dit zorgt voor snellere query-tijden en een snellere backend.
Absoluut. Het overstappen naar een hogere PHP-versie is essentieel voor snelheid en veiligheid, maar kan ook verouderde code breken. Wij kijken dan eerst of WordPress, een plugin of het thema up-to-date is. De ontwikkelaars van WordPress, plugins en thema’s zorgen er altijd voor dat er een update komt van de software zodra er een nieuwe PHP-versie verschijnt. Zijn de plugins, het thema of WordPress niet up-to-date, dan zorgen wij ervoor dat deze geupdate worden. De gebroken PHP-code zal dan weer hersteld zijn.
Deze bestanden zijn de kern van je technische infrastructuur. Wij beveiligen je installatie door deze bestanden buiten de standaard root-toegang te beveiligen, bepaalde bestand extensies te beperken en scripts te blokkeren die proberen kwaadaardige code uit te voeren. Dit is de technische fundering van een hack-vrije omgeving.
